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企业质量信用报告2014年度
  福建省鑫森炭业股份有限公司    企业质量信用报告       〇一四年度
 目  录 第一部分    3报告编制规范 31.1 报告范围 31.2 报告内容客观性声明 31.3 报告数据说明 31.4 报告发布形式 3企业简介 3第二部分 质量信用报告 51 企业质量理念 5内部质量管理 52.1 质量管理机构 52.2 质量管理体系 6企业质量诚信 63.1 质量诚信管理 63.2 质量文化建设 7企业质量基础 84.1 企业产品标准 84.2 企业计量水平 84.3 认证认可情况 84.4 特种设备安全管理情况 8产品质量责任 95.1 产品质量承诺 95.2“三包”责任 95.3 质量奖励 10质量风险管理 106.1 质量投诉处理 106.2 质量风险监测 116.3 应急管理 11第三部分 报告结语 11 前  言1 报告编制规范《福建省鑫森炭业股份有限公司质量信用报告》回顾了在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容,说明如下:1.1 报告范围报告的组织范围:福建省鑫森炭业股份有限公司 报告的时间范围:2014年01月至2014年12月报告的发布周期:本报告为年度报告1.2 报告内容客观性声明本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写,内容客观公正,绝无虚假信息,愿对本报告内容真实性负责。1.3 报告数据说明本报告所有的内容均来自公司实际真实情况或数据。1.4 报告发布形式本报告以网络版形式发布,可在本公司网站:www.xinsencarbon.com查阅。2 企业简介福建省鑫森炭业股份有限公司成立于2010年9月,其前身是成立于2005年9月的福建省邵武市鑫森碳业有限公司。现资产规模4亿元人民币,下属5家子公司,是一家集科研、生产、经营为一体的高新技术企业,自动化程度高,生产控制稳定。我公司生产平博中国造粒平博app、炭氧催化剂、特种平博app、民用平博app等产品。产品广泛应用于炼油行业、化学工业、农药生产、机动车辆制造、民用环保等领域。其中,平博中国车用平博app产品指标达到国际先进水平,享有自主知识产权,并获国家发明专利,产品在国内和国际市场上,具有很强的竞争力。我司生产的溶剂炭、催化剂炭、电容炭等产品正逐步替代进口产品,提升我国平博app产品的竞争力。我司拥有6套国内一流规模的平博app生产装置,年综合生产能力达2万吨,同时拥有数条自动化生产的干燥剂、除味剂流水线。公司按照美国ASTM标准、日本JIS标准、中华人民共和国国家标准的要求等对产品进行严格测定、监控、科学管理。通过利用平博中国造粒平博app专利配方和独特化学氧化和物理活化相结合技术以及不断的科技创新,推动中国平博app技术走向世界一流舞台。   
 质量信用报告 1 企业质量理念“追求顶级、过程精品、至尊管理、服务全球”是鑫森质量品牌发展的目标,“追求顶级、过程精品”是鑫森对产品品质内在的诉求,“至尊管理、服务全球”是鑫森品牌核心。鑫森视品质为生命,用心做好每一产品,严格把控产品质量关,从原料的挑选到生产的全过程严格把控,每个环节都做得一丝不苟,从不在质量上投机取巧,生产高品质产品是鑫森企业的一贯追求。从不放弃对于社会责任的执守和追求, 因为鑫森坚信只有真正为消费者提供高品质产品,才能使消费者享受到健康营养,企业品牌的美誉度才会不断得到提升,企业也因此才能立于不败之地。2 内部质量管理2.1 质量管理机构公司的质量管理和安全工作由总经理亲自挂帅,品管部经理任公司的首席质量官。总经理和首席质量官对本公司产品质量工作全面负责,组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施;建立并实施先进质量管理体系和管理方法;组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动;实施质量成本管理,加强质量统计分析;开展质量教育培训;建设企业质量文化等。品管部为公司质量管理和质量检验的专门机构。实行部长负责制,下设高素质、专业的品管队伍。负责原辅料入厂、生产过程监控、终端产品检验等全过程的质量监控和检验活动。同时公司建立质量安全关键岗位责任制,明确企业主要负责人对质量安全负首要责任、企业质量主管人员对质量安全直接负责。严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度,实行质量安全“一票否决”,坚持做到出厂产品批合格率达100%2.2 质量管理体系质量是企业的生命,总经理林鹏先生始终把产品质量当作首要大事。制定出切合企业实际发展的质量方针和质量目标并落实到实际生产中。“追求顶级、过程精品、至尊管理、服务全球”的质量方针充分体现了以顾客和市场为中心的科学理念。通过几年的努力,我公司相继通过了ISO9001质量管理体系、ISO24001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系、森林体系等认证。在日常工作中,企业不断地对质量体系进行完善、更新和改进,认真组织和部署好每年一度的体系内审和管理评审工作,并认真对待外部监督审核,确保了公司质量管理体系运行的充分性和有效性,进而保证了产品质量安全。企业质量诚信3.1 质量诚信管理持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信。鑫森产品之所以具有良好的口碑,经得起时间的考量,完全得力于我公司诚信为本,追求品质的经营理念。多年来,公司一直本着对消费者、对员工的高度责任感进行生产经营。从高管到一线员工,始终坚持视质量为企业的生命,从原材料采购、生产过程控制、产品检测、售后服务等方面都严格按国家标准及相关法律法规要求执行,实现“采购—生产—售后”全过程的跟踪监测及管理,以便为消费者提供货真价实、安全可靠的产品。公司通过教育培训、职代会、发放《员工手册》等等形式向全体员工宣传公司视质量为生命的诚信经营理念。同时公司还开放式宣传诚信经营理念,如对所有来公司调研或参观的各级领导,公司均向其展示详解产品用料、工艺流程等方面信息,以助于更加切身体会到我公司产品真材实料的品质特性。同时,公司每年都举行经销商及消费者代表大会,邀请各经销商及消费者代表来公司参观产品生产现场,向其讲解产品主要生产技术及工艺,传播我公司诚信经营的理念和精神,增进其对我公司及产品情况的了解。3.2 质量文化建设质量文化是企业文化的一个重要组成部分,是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务,而是优秀的企业文化。我公司在质量文化的建设上,除了做好质量安全体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外,还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强技术培训,提高从业人员的技术素质,从而为提升产品的品质打下坚实基础。同时加强对从业人员法律法规知识的培训。特别是定期组织员工学习《产品质量法》等相关法律法规。提高员工的整体法律意识,真正做到公司上下知法、懂法、守法。并在实际生产过程中严格贯彻落实相关的法律法规。4 企业质量基础4.1 企业产品标准公司主要生产炭氧催化剂、车用平博app及民用室内高效吸附剂,这3种产品目前尚无国家标准、行业标准或地方标准,因此我公司制定了3项已备案的企业标准,分别是《炭氧催化剂》(编号为:Q/SWXS008-2014)\《车用平博app》(编号为:Q/SWXS001-2014)及《室内高效平博app吸附剂》(编号为:Q/SWXS002-2014)。公司严格按照企标进行检测,确保所有产品均能达到企标的要求。4.2 企业计量水平公司建有完善的计量检测体系,从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等进行检定、校验、使用监督、流转管理,建立了一整套管理文件和控制方法,购置了全自动比表面积和孔径分布测试仪、激光粒度分布仪、原子分光光度计、液相色谱仪、丁烷吸附测量仪等一批精密的计量检测设备,大幅提高了产品的检验能力卓有成效的计量管理为产品质量的稳定提高提供了可靠的保证。4.3 认证认可情况公司通过了ISO9001质量管理体系、ISO24001:2004环境管理体系、GB/T28001-2011职业健康安全管理体系、森林体系等认证。4.4 特种设备安全管理情况公司在特种设备管理方面建立了完善的管理制度,包括:特种设备安全管理制度、特种作业人员培训制度、特种设备检测制度、特种设备维护保养制度等。公司安全部设专职人员负责特种设备管理和巡查工作。现在使用的特种设备有叉车和安全阀等,按国家特种设备使用要求,请特种设备检测机构定期对叉车和安全阀及其安全附件进行检测。叉车随时检查特种设备的使用情况,发现隐患立即排除,并做好维护保养记录。作业人员全部持证上岗,各自负责自己使用的设备维护保养。产品质量责任5.1 产品质量承诺我们把名牌产品建立在用户满意的基础上,为用户提供满意的服务思路更开阔,积极为顾客服务,实行售前、售中、售后服务,树立了公司产品形象和企业形象。加强了售后服务队伍建设,今年新增加市场部提高售后服务质量,服务人员意识得到提高。我们注重对销售和售后服务人员专业知识的培训,建立健全了各项规章制度、重视内部信息的收集。为践行质量责任,持续打造品牌,切实服务好顾客,我公司面向社会及广大顾客郑重承诺如下:一、产品一次交验合格率≥98%二、顾客投诉率3%三、供货及时率95%公司愿接受社会各界的监督,主动承担质量主体责任。监督电话:0599-6301180 63011675.2“三包”责任公司郑重承诺,如果公司产品出现质量问题,在经过公司与有关部门共同调查以后证实确实是公司责任时,公司将严格按 《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相应的法律法规执行, 并在法律框架内按照消费者的意愿,对公司的产品实行包退、包换,并对消费者致以诚挚的歉意。5.3 质量奖励2010年,公司“平博app”民用系列产品被中国质量检验协会认定为“全国质量检验稳定合格产品”。2010年,公司车用平博app被福建省政府评为“福建省名牌产品”。2013年,公司“平博app”商标被福建省工商行政管理局认定为“福建省著名商标”。2013年,公司被福建省质量管理协会评为“2013年度推进质量管理先进企业”。质量风险管理6.1 质量投诉处理鑫森产品在产品销售的各个环节包括消费者购买后,都有可能有各种问题需要解决。各地销售业务办事处负责与消费者联系,根据顾客投诉情况和建议给予解决,并登记投诉内容及处理结果。各办事处每天将投诉内容及处理结果书面汇报给售后服务部,售后服务部将消费者意见综合并提出改进意见后报总经理办公会议批准后实施。业务部每年对客户做一次顾客满意度调查问卷,调查的范围及内容逐年更新改进,力求做到抽样范围广,内容更贴近用户的需求。对抽样结果进行数据分析,提出意见及建议报公司领导决策。6.2 质量风险监测公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库,不断完善和健全质量风险监测,定期总结、分析阶段性的质量状况,采取有针对性的解决方案,不断优化和改进质量管理的手段和关注点。定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估,为生产质优、价优、稳定的优质产品提供系统保障,全面降低了质量安全风险。6.3 应急管理为了提高本公司对突发事故和险情的应急能力,保证在发生重大、特大事故时,指挥调度畅通,人员、设备、物资能及时到位,确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制,保护员工的生命、环境和国家财产安全,把事故损失降到最低点,依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等有关规定,结合我公司实际情况制定生产安全事故应急预案。生产安全事故应急预案分综合应急预案和专项应急预案两个级别,综合应急预案是公司组织管理、指挥、协调相关应急资源和应急行动的整体计划和程序规范,专项应急预案是总体预案的组成部分,是针对不同的突发事故的行动方案和保障方案。为了达到应急救援能够准确及时响应,公司定期组织员工进行应急演练,并对演练过程中存在问题的地方进行改进完善,以确保突发事件发生时,能够启动应急预案,规避风险减少危害。报告结语关注质量、铸就诚信,鑫森在以后的发展中会更加努力地把好质量关,保证产品质量,努力打造炭氧催化剂、车用平博app及室内高效平博app吸附剂国内第一品牌。                                  福建省鑫森炭业股份有限公司2015年01
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